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Fireabend-Podcast: Strategien zur Kundengewinnung und -bindung im Vertrieb (Folge #4)
Das Zusammenspiel von Vertrieb und Marketing
In dieser Folge haben wir das Vergnügen, mit Peter Mörmann von der PMC-Vertriebsberatung zu sprechen. Als Vertriebstrainer und Berater hat er sich in den letzten Jahren als wertvoller Partner unserer Agentur etabliert. Gemeinsam diskutieren wir die Herausforderungen und Strategien in der Kundengewinnung und Kundenbindung, sowie die Rolle des Marketings dabei.
Optimierung der Vertriebsprozesse
In seiner Arbeit konzentriert sich Peter auf die Optimierung von Vertriebsprozessen. Dies beinhaltet die Integration der richtigen Werkzeuge und die Schulung von Mitarbeitern und Führungskräften. Durch eine Kombination aus Prozessoptimierung und einem maßgeschneiderten Intervall-Vertriebstraining schafft er es, Unternehmen dabei zu unterstützen, teure Fehler im Vertrieb zu vermeiden und erfolgreicher zu werden.
Wir reden auch darüber, dass viele Vertriebsmitarbeiter die Bedeutung der Freundlichkeit und des richtigen Umgangs mit Kunden nicht ausreichend berücksichtigen. Somit gibt es vom ersten Kontakt über die Angebotsgestaltung bis hin zur Preisverhandlung zahlreiche Punkte, an denen es hakt.
Die Verbindung zwischen Vertrieb und Marketing
Ein zentrales Thema in unserem Gespräch ist die enge Verzahnung von Vertrieb und Marketing. Der Einsatz neuer Medien, wie Social-Media und KI, ist entscheidend, um sowohl Neukunden zu gewinnen als auch bestehende Kunden zu binden. Peter kritisiert das weit verbreitete Silo-Denken in vielen Unternehmen, bei dem Marketing und Vertrieb getrennt agieren. Für Peter ist klar: Marketing schafft die Marke, aber Vertrieb benötigt qualifizierte Leads, um erfolgreich zu sein.
Digitalisierung und Zukunftsperspektiven im Vertrieb
Ein weiterer, wichtiger Punkt des Podcasts ist die Digitalisierung. Viele Unternehmen im Mittelstand arbeiten immer noch ohne CRM-Systeme und haben somit Schwierigkeiten , die Customer Journey ihrer Kunden nachzuvollziehen. Der digitale Auftritt eines Unternehmens muss professionell gestaltet sein, um Vertrauen aufzubauen und potenzielle Kunden anzusprechen.
In diesem Zusammenhang erwähnen wir auch moderne Tools wie Sales Viewer, die es Vertriebsmitarbeitern ermöglichen, gezielt auf die Interessen von potenziellen Kunden einzugehen. Mithilfe von Sales Viewer kann der Vertrieb z.B. genau sehen wann, welche potenzielle Kunden die Website besucht haben. Dieses Tool bietet damit eine tolle Chance für einen gezielten Vertrieb.
Wenn ihr mehr davon erfahren wollt und mit welchen Strategien ihr sonst noch euren Vertrieb optimieren könnt, dann hört unbedingt in die Folge rein!
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Die Podcastfolge ist ab sofort hier und bei Spotify, Apple Podcasts, Amazon Music oder YouTube verfügbar.
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Viel Spaß beim Reinhören und bis bald!